(承前篇)
http://tw.myblog.yahoo.com/taiwan-nlp/article?mid=8173&prev=8033&next=8153
因著Hogan的『NLP要如何學起?』一文
而有了不少位NLP人的熱情回應
版主認為
在這些熱情回應中
有著相當多的參考內容
因而 將他們的觀點 依序 整編於下
以供大家參酌學習之
再來
是咱們版上的紅色 於以下 提出了一道面試題
要請大家一起來 動動腦囉:
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來了來了
親和感出題
以下 是我(紅色) 找到知名電線業者的面試題目 :
假如 你是一名電信門市人員
9月1日 有位張先生來買手機
並且 是利用搭配門號可攜
所以 買的手機優惠價使用
過了10天, 張先生發現公司居然促銷降價
同樣的方式配手機, 居然省了一千元
身為消費者, 就不甘心的跑來罵架
你也很為難的說 :
這份促銷文件是今天9月10日才公佈
我本來也不知道
客戶放話說 不然我要退貨
然後給我重辦, 我要省那一千元
你說 系統只能接受三天內更改, 已經沒有辦法了
兩邊僵持不下
親和感 要怎麼辦呢
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接下來
『紅色』提供了他自己想出來的”答案” 如下:
“ 你現在 一定覺得很不愉快,
再多等幾天 就可以便宜一千元,
就差一點, 我都知道 (持續安慰他)
不過阿, 你看, 差不多就是差太多……
A解: 看啊,有飛碟!
在哪裡?
哎呀,你太慢了,錯過了…..
B解. 假裝在打蚊子,一直打不到
紅色的額外補充:
C解:
.不過阿，你仔細想想，
你跟未來的你比，這款手機它會一直降價，
半年後的你 來買手機一定會比現在便宜，
一年後的你 來買這款手機，又會比半年後的你便宜，
一直這樣下去，只會更便宜而無法下決定 買手機，
最後 變成都下不了決定，買不到手機，
所以 說其實你現在買比較貴 是先買先享受，
其實 你是比較划算的。
如果 客人說 我不要等半年阿，堅持要退一千元呢？
我說實在沒辦法，錯過那班車，沒辦法
這是我面試時回答的，
事後覺得隔靴搔癢不夠力，想找出更優的答案，
才耍出飛碟和蚊子。以上，報告完畢。
有人問我 這個答案是怎麼來的
當時 我看到這個題目，
馬上浮現上課時Hogan講過保險激勵課程的故事：
〝我都60歲了，這麼老還要跟年輕人跑馬拉松，不要啦〞
〝不，一點都不會老，你跟十年後的你比，還年輕十歲阿，你可以的〞
〝哪有人這樣比的（口服心不服，乖乖去跑）〞
類似的手法 操作一下
結論：
如果覺得自修看書就夠，那麼不上課比較好，
你是成熟的人，可以明辨是非，哪些是有用的，一看就知道。
版上的阿和 對於"紅色"的文章 回應如下:
這篇連回應 都很精彩，差點錯過了
如果我是客人，第一次就遇到c的答案，大概80~90%可以接受吧
畢竟 不是每個人都有受過nlp類似訓練，甚至可以活用的
如果 客人說我不要等半年阿，堅持要退一千元呢？
這個算是比較盧的，可能考慮講個加油的故事
話說某個客人，
知道一星期後汽油一公升要降10塊錢，他就每天等阿等阿，算阿算阿，
要等到那天到再去加油
到期前兩天，突然長官要派他送個資料給遠方重要的客戶
但是他車子的油不夠了，要怎麼辦？
（後來想想，這個例子好像不是很精確，
因為加油可以先加一點...
或許 舉個等特價吃大餐的例子會好一點，懶得改了:P）
.................................(未完 待續)
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